الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام (ويُشار إليها فيما بعد بـ"الشروط") جميع نواحي وصولك إلى، واستخدامك لـ، منصة خدمات اللوجستيات والتوصيل الرقمية التابعة لشركة سافي مايل، وهي شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة، مسجلة رسميًا لدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، ويقع مقرها الرئيسي في مدينة الخبر، المنطقة الشرقية. ويُشار إلى الشركة في هذه الوثيقة بضمائر الملكية "سافي مايل"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا"، بحسب السياق.

تشمل المنصة جميع القنوات التقنية والتشغيلية التي نوفرها لتقديم خدماتنا، والتي تتضمن – على سبيل المثال لا الحصر – التطبيقات المخصصة للأجهزة الذكية (سواء على أنظمة iOS أو Android)، والموقع الإلكتروني الرسمي التابع لسافي مايل، بالإضافة إلى واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تتيح التكامل مع أنظمتنا من قبل شركائنا أو المستخدمين النهائيين. ويُشار إلى جميع هذه الوسائل مجتمعة بـ"التطبيقات".

وبمجرد دخولك إلى المنصة أو استخدامك لها بأي وسيلة من الوسائل التقنية المذكورة أعلاه، فإنك تُقر صراحة بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام التام بكافة بنودها، كما تُقر بموافقتك على الالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بنا والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. وفي حال عدم موافقتك على أي من هذه البنود، سواء بشكل كلي أو جزئي، فإننا نطلب منك الامتناع فورًا عن استخدام المنصة أو الوصول إلى أي من خدماتها أو محتواها.

القبول بالشروط:
باستخدامك لمنصة سافي مايل، سواء عبر تطبيقات الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني أو أي من واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، فإنك تقر وتوافق إقرارًا صريحًا لا لبس فيه بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام قراءة دقيقة، واطلعت على جميع بنودها، وفهمت محتواها ومضمونها، وأعلنت قبولك التام وغير المشروط بكامل أحكامها، بما في ذلك أي تحديثات أو تعديلات قد تُجرى عليها لاحقًا. كما تؤكد أنك ستلتزم بجميع الأنظمة والتعليمات واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، والتي تنظم استخدامك للمنصة وتعاملاتك من خلالها.

وتقر أيضًا بأنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة التي تخولك الدخول في اتفاق ملزم وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة، سواء كنت تستخدم المنصة بصفتك الشخصية كمستخدم فردي، أو بصفتك ممثلًا رسميًا ومفوضًا قانونيًا عن كيان تجاري أو جهة اعتبارية. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد الاطلاع على هذه الشروط قبولًا صريحًا لكافة بنودها. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط كليًا أو جزئيًا، أو لا ترى في نفسك الأهلية النظامية أو التفويض القانوني المناسب، فيتوجب عليك الامتناع فورًا عن استخدام المنصة أو أي من خدماتها.

التعاريف:
لأغراض هذه الشروط والأحكام، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

●        المستخدم: كل فرد طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام منصة سافي مايل بأي وسيلة كانت، سواء للتسجيل أو إنشاء حساب أو تقديم طلبات توصيل أو الاستفادة من أي من الخدمات المتاحة عبر المنصة. ويشمل ذلك التجار، الأفراد، العملاء النهائيين، أو أي طرف يستخدم المنصة لغرض مشروع.

●        شريك التوصيل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يعمل كمقاول مستقل، وليس موظفًا لدى سافي مايل، يقوم بتقديم خدمات النقل أو التوصيل وفقًا للطلبات الصادرة من المستخدمين عبر المنصة، ويخضع للتنظيم بموجب الاتفاقيات الداخلية المبرمة بينه وبين سافي مايل.

●        القوانين المعمول بها: تشمل كافة الأنظمة واللوائح والقرارات التنفيذية والتعليمات الإدارية الصادرة عن الجهات الرسمية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية، ذات العلاقة المباشرة أو غير المباشرة بخدمات النقل والتوصيل الرقمي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

o        هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية

o        الهيئة العامة للنقل

o        الهيئة الوطنية للأمن السيبراني

o        هيئة الزكاة والضريبة والجمارك

o        وأي جهة تنظيمية أو رقابية أخرى ذات صلاحية في هذا المجال.

خدماتنا:
تعمل منصة سافي مايل كوسيط رقمي يهدف إلى تسهيل وتنظيم عمليات التوصيل من خلال ربط المستخدمين بشبكة من شركاء التوصيل المستقلين. تتيح المنصة للمستخدمين إمكانية تقديم طلبات التوصيل، وتتولى عملية مطابقة هذه الطلبات مع شركاء التوصيل المؤهلين والمتاحين لتنفيذها.

تجدر الإشارة إلى أن شركة سافي مايل لا تمتلك أو تدير أي مركبات نقل أو توصيل بشكل مباشر، كما أنها لا تقدم خدمات التوصيل بنفسها. بل يتم تنفيذ جميع عمليات التوصيل حصريًا من قبل شركاء توصيل مستقلين، يتعاملون مع المستخدمين عبر المنصة، ويخضعون لشروط التعاون المنصوص عليها من قبل سافي مايل.

وبناءً على ذلك، فإن دور سافي مايل يقتصر على تسهيل الوصول إلى خدمات التوصيل وتوفير البيئة التقنية والتنظيمية اللازمة لإتمام الطلبات، دون أن تكون مسؤولة بشكل مباشر عن تنفيذ عمليات النقل أو جودة أدائها من قبل شركاء التوصيل.

حساب المستخدم والمسؤوليات:
يتعين على المستخدم، للوصول إلى خدمات المنصة والاستفادة منها، إنشاء حساب خاص به عبر تطبيقات سافي مايل أو الموقع الإلكتروني. ويتوجب عليه أثناء عملية التسجيل تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة تعكس حالته الفعلية، بما في ذلك بيانات الهوية ووسائل الاتصال وأي معلومات أخرى تطلبها سافي مايل.

يُعد المستخدم مسؤولًا بشكل كامل عن المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور، ويتحمل وحده تبعات أي استخدام غير مصرح به قد يحدث نتيجة الإهمال أو تسريب تلك البيانات لأي طرف ثالث.

كما يُعتبر المستخدم مسؤولًا عن كافة الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، سواء قام بها بنفسه أو من خلال أي شخص آخر تمكن من الدخول إلى الحساب، كما يُلزم بتحديث معلومات حسابه فور حدوث أي تغيير يطرأ عليها لضمان استمرارية الخدمة بشكل سليم.

وتحتفظ سافي مايل بحقها الكامل في تعليق أو إلغاء حساب المستخدم بشكل مؤقت أو دائم دون إشعار مسبق، في حال تبين لها، وفقًا لتقديرها الخاص، أن المعلومات المقدمة غير صحيحة أو مضللة، أو في حال تم استخدام الحساب بطريقة مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها في المملكة.

استخدام البرمجيات:
تمنحك سافي مايل ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام تطبيقها الإلكتروني سواء لأغراض شخصية أو تجارية مشروعة، وذلك وفقًا لشروط الاستخدام المنصوص عليها في هذه الوثيقة. ولا يجوز لك، تحت أي ظرف، نسخ التطبيق أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو ترخيصه أو إعادة بيعه بأي شكل من الأشكال.

كما يُمنع منعًا باتًا القيام بأي عملية هندسة عكسية أو تفكيك للبرمجية أو التلاعب في بنيتها البرمجية أو محاولة اكتشاف الشيفرة المصدرية للتطبيق بأي وسيلة تقنية. ويُحظر كذلك استخدام التطبيق على أجهزة غير مصرح بها أو معدّلة بطرق غير رسمية قد تؤثر على أداء البرمجية أو أمن المنصة.

وتلتزم بعدم تحميل أو نشر أو تمرير أي برمجيات ضارة أو خبيثة أو فيروسات من خلال التطبيق، أو القيام بأي تصرف قد يؤثر سلبًا على أداء المنصة أو أمان بيانات مستخدميها أو شركائها. تحتفظ سافي مايل بحقها الكامل في اتخاذ الإجراءات اللازمة بما في ذلك حظر الحساب أو المطالبة بتعويضات عند حدوث أي خرق لهذا البند.

قيود استخدام الخدمة:
عند استخدامك لمنصة سافي مايل، فإنك تقرّ بالتزامك باستخدام المنصة بشكل قانوني وسليم، وتوافق على الامتناع التام عن أي ممارسات غير مشروعة أو تنتهك الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويشمل ذلك عدم استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني، مثل نقل أو تسليم مواد محظورة أو مخالفة للأنظمة أو التلاعب بمعلومات الشحنات أو هوية الأطراف ذات العلاقة.

كما يحظر عليك تقديم معلومات تعريفية خاطئة أو مضللة عن نفسك أو عن نشاطك، سواء أثناء إنشاء الحساب أو أثناء استخدامك للمنصة، ويُعد هذا مخالفة صريحة تستوجب الإيقاف الفوري للخدمة.

وتلتزم بعدم محاولة التسلل أو الوصول غير المشروع إلى أي من بيانات المنصة أو أنظمتها أو خوادمها أو قواعد بياناتها، أو تنفيذ أي محاولة لتجاوز صلاحيات الاستخدام أو التلاعب بالمنصة بوسائل تقنية ضارة أو غير مصرح بها.

كما يمنع منعًا باتًا القيام بأي عمل من شأنه تعطيل أو إضعاف ميزات الأمان أو إجراءات الحماية المعتمدة من سافي مايل، أو التسبب في التأثير على استقرار أو أداء المنصة.

وأخيرًا، لا يجوز لك بأي حال من الأحوال التفاوض أو تنفيذ اتفاقيات توصيل بشكل مباشر مع شركاء التوصيل المسجلين في المنصة خارج إطار المنصة وبدون إذن كتابي مسبق من سافي مايل، حفاظًا على نزاهة النظام وحقوق جميع الأطراف ذات العلاقة.

الشحنات والتزامات المستخدم:
يقر المستخدم عند استخدامه لخدمات سافي مايل بأنه المالك الشرعي لمحتويات الشحنة، أو أنه مفوض قانونيًا من قبل المالك للتصرف فيها. ويقر كذلك بأن محتويات الشحنة لا تخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتحمل وحده المسؤولية الكاملة عن قانونية الشحنة وما يترتب عليها من التزامات.

كما يتعهد المستخدم بالامتثال لكافة اللوائح والتعليمات المحلية المتعلقة بسلامة الشحنات، بما في ذلك معايير التغليف المناسبة التي تضمن حماية المحتويات أثناء عملية التوصيل. وفي حال كانت الشحنة تحتوي على عناصر هشة أو مواد تحتاج إلى معالجة خاصة، يلتزم المستخدم بتغليفها بطريقة آمنة وواضحة، مع وضع علامات تنبيهية أو تعليمات خاصة عند الاقتضاء.

ويحظر على المستخدم شحن أي مواد خطرة أو محظورة أو مواد قابلة للتلف أو الانفجار، أو تلك التي تتطلب تراخيص خاصة، ما لم يتم التصريح بها بشكل صريح من خلال المنصة، وفي حال قبولها يجب تعبئتها ونقلها وفق اللوائح المعتمدة.

ولا تتحمل سافي مايل أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر التي قد تنجم عن تغليف غير مناسب قامت به الجهة المرسلة، كما لا تتحمل مسؤولية الفقد أو فشل التسليم الناتج عن تقديم عنوان غير دقيق أو بسبب عدم تواجد المستلم في موقع التسليم المحدد.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن سافي مايل تُخلي مسؤوليتها بالكامل عن أي اتفاق أو تعامل مباشر يتم بين المستخدم وشريك التوصيل خارج نطاق المنصة، سواء تم ذلك قبل أو بعد تنفيذ الطلب، ويعد هذا التصرف خرقًا صريحًا لشروط استخدام المنصة.

المدفوعات والرسوم:

يتحمل المستخدم مسؤولية سداد جميع الرسوم المترتبة على استخدامه لخدمات سافي مايل، وتشمل هذه الرسوم قيمة الخدمة، وأي ضرائب أو رسوم إضافية تحددها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يتم عرض قيمة الرسوم الإجمالية للمستخدم قبل تأكيد الطلب، ويعد تأكيده موافقة صريحة على تحمله لكامل التكاليف ذات الصلة.

وسائل الدفع المتاحة
تتيح سافي مايل للمستخدمين خيارات متنوعة للدفع مقابل الخدمات، وتشمل ما يلي:

●        الدفع النقدي عند الاستلام: حيث يقوم المستخدم بتسليم قيمة الخدمة نقدًا مباشرة إلى شريك التوصيل عند تسليم الشحنة.

●        الدفع عبر الوسائل الإلكترونية: وتشمل بطاقات مدى، Apple Pay، STC Pay، والبطاقات البنكية الأخرى المعتمدة في المملكة.

●        محفظة سافي مايل:  وهي نظام دفع داخلي ضمن التطبيق، يتيح للمستخدم شحن رصيده المسبق واستخدامه في سداد قيمة الطلبات.

سياسة الاسترداد:
تُعتبر جميع المدفوعات التي يتم تنفيذها من خلال المنصة نهائية وغير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، يجوز استثناء ذلك في إحدى الحالتين التاليتين:

1.     إذا نص نظام حماية المستهلك السعودي على وجود حق للمستهلك في استرداد المدفوعات في ظروف معينة.

2.     إذا قررت سافي مايل، وفقًا لتقديرها الخاص، أن سبب طلب الاسترداد مشروع ويستحق المعالجة.

في كلا الحالتين، يتم النظر في طلب الاسترداد بناءً على معايير الشفافية والعدالة وبعد مراجعة حالة الطلب وتفاصيله.

سياسة الإلغاء:
يحق للمستخدم إلغاء الطلب قبل مباشرة شريك التوصيل له، إلا أنه في بعض الحالات، قد تُفرض رسوم إلغاء تعتمد على:

●        الوقت الذي تم فيه الإلغاء مقارنة بموعد بدء تنفيذ الطلب.

●        التكاليف التي قد تكون تكبدتها سافي مايل أو شريك التوصيل حتى لحظة الإلغاء.

وتحتفظ سافي مايل بالحق في تقدير قيمة رسوم الإلغاء وإبلاغ المستخدم بها قبل تنفيذها، كما تحتفظ بالحق في خصم هذه الرسوم من وسيلة الدفع المستخدمة أو من رصيد محفظة سافي مايل الخاصة بالمستخدم.

العروض الترويجية والأرصدة:

قد تقوم سافي مايل، من وقت لآخر، بإصدار رموز ترويجية أو أرصدة رقمية يتم منحها للمستخدمين ضمن إطار حملات تسويقية أو عروض خاصة تهدف إلى تعزيز تجربة المستخدم وتحفيزه على استخدام المنصة. وتخضع هذه الرموز والأرصدة لشروط استخدام محددة يجب الالتزام بها.

تتمتع الرموز الترويجية أو الأرصدة الصادرة عن سافي مايل بفترة صلاحية محددة يتم توضيحها للمستخدم عند الإصدار، وتنتهي صلاحيتها تلقائيًا بعد انقضاء تلك المدة، ما لم يتم تمديدها صراحة من قبل سافي مايل.

تُعد هذه الرموز أو الأرصدة غير قابلة للتحويل إلى أشخاص آخرين تحت أي ظرف، ولا يجوز بيعها أو تبادلها أو تحويل ملكيتها بأي شكل من الأشكال.

كما يُشترط استخدامها لمرة واحدة فقط لكل رمز أو رصيد، ولا يمكن استبدال قيمتها النقدية بأي مبلغ مالي أو رصيد حقيقي.

وتحتفظ سافي مايل بالحق الكامل في إلغاء أي رمز ترويجي أو رصيد تم استخدامه بشكل غير مشروع أو مخالف للشروط المحددة، بما في ذلك أي محاولة للتحايل أو استغلال النظام، كما يحق لها تعليق حساب المستخدم الذي يثبت تورطه في مثل هذه المخالفات دون إشعار مسبق.

الخدمات التابعة لأطراف ثالثة:

قد تحتوي المنصة على روابط إلكترونية تؤدي إلى مواقع إلكترونية أو خدمات أو تطبيقات مملوكة أو مُدارة من قبل أطراف ثالثة خارجة عن نطاق سيطرة سافي مايل. كما قد تتيح المنصة الوصول إلى خدمات يتم تشغيلها أو تقديمها بشكل كلي أو جزئي من قبل جهات أخرى، سواء من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أو عمليات دمج تقني أو غير ذلك.

إن سافي مايل لا تملك أي سلطة على محتوى هذه الخدمات الخارجية أو طريقة تشغيلها أو مدى موثوقيتها، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو تعاقدية أو فنية تجاه أي من المعلومات أو المنتجات أو الخدمات المقدمة من خلال تلك الجهات الخارجية، بما في ذلك دقتها أو اكتمالها أو مطابقتها للوائح المعمول بها.

وبناءً عليه، فإن أي استخدام لتلك الروابط أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة يتم على مسؤولية المستخدم الشخصية الكاملة، وتخلي سافي مايل مسؤوليتها بشكل تام عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر أو خسارة قد تلحق بالمستخدم نتيجة التفاعل مع تلك الخدمات أو الدخول إلى مواقعها أو مشاركة معلوماته الشخصية معها.

كما لا تتحمل سافي مايل أي مسؤولية عن أي نزاع قد ينشأ بين المستخدم وأي طرف ثالث نتيجة لأي علاقة تعاقدية أو تجارية أو تقنية تمت من خلال تلك الروابط أو التطبيقات، سواء كان ذلك متعلقًا بالخدمة أو التسليم أو الدفع أو الدعم الفني أو أي أمر آخر. وينبغي على المستخدم مراجعة الشروط والسياسات الخاصة بالأطراف الثالثة قبل استخدام خدماتها أو تقديم أي معلومات لها.

حقوق الملكية الفكرية:

تعد جميع الحقوق المتعلقة بالملكية الفكرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق النشر، والعلامات التجارية، والأسماء التجارية، والشعارات، والتصاميم، والرموز، وواجهات المستخدم، والبرمجيات، والمحتوى النصي أو المرئي أو السمعي، وأي مواد رقمية أو تقنية أخرى تُستخدم ضمن المنصة أو تظهر من خلالها، مملوكة ملكية حصرية لشركة سافي مايل أو للجهات المرخصة لها باستخدامها، وهي محمية بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وكذلك الاتفاقيات الدولية ذات الصلة بحقوق الملكية الفكرية.

لا يجوز للمستخدم، بأي شكل من الأشكال، نسخ أو إعادة إنتاج أو إعادة توزيع أو نشر أو تعديل أو تحميل أو تخزين أو إرسال أو بيع أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من محتوى المنصة، سواء كان ذلك لأغراض تجارية أو غير تجارية، دون الحصول على إذن خطي مسبق وصريح من شركة سافي مايل. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التعليمات البرمجية الخاصة بالتطبيق، أو أي عناصر تصميم مرئية، أو قاعدة البيانات، أو المواد الترويجية، أو الأدلة التعليمية.

كما يُحظر تمامًا استخدام العلامات التجارية والشعارات الخاصة بسافي مايل أو أي محتوى آخر يمثل هوية المنصة بطريقة توحي بوجود علاقة أو شراكة أو موافقة ضمنية من سافي مايل دون تصريح رسمي موثق.

وفيما يتعلق بالمحتوى الذي يقوم المستخدمون برفعه أو تقديمه عبر المنصة، بما في ذلك النصوص أو الصور أو التقييمات أو التعليقات أو البيانات الأخرى، فإن المستخدم يمنح سافي مايل ترخيصًا عالميًا دائمًا غير حصري وغير قابل للإلغاء لاستخدام هذا المحتوى لأغراض تشغيلية أو تسويقية أو إحصائية أو تطويرية، بما يتوافق مع سياسة الخصوصية المعتمدة. ويشمل ذلك الحق في تخزين هذا المحتوى، أو إعادة نشره، أو تحليله، أو استخدامه في حملات تسويقية أو تقارير داخلية أو عامة، مع الحفاظ على سرية البيانات الشخصية المرتبطة به.

وتحتفظ سافي مايل بجميع الحقوق القانونية لملاحقة أي انتهاك لهذا البند أو استخدام غير مصرح به لمحتويات المنصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

تحديد المسؤولية:

تلتزم سافي مايل بتقديم خدماتها وفقًا لأفضل المعايير الممكنة، إلا أن المستخدم يقر ويوافق على أن استخدامه للمنصة وخدمات التوصيل المرتبطة بها يتم على مسؤوليته الشخصية. وفي حدود ما يسمح به النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية، فإن سافي مايل، بما في ذلك موظفوها وممثلوها ومزودو خدماتها، لا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو تعاقدية أو تقصيرية عن أي خسائر أو أضرار تنشأ نتيجة لاستخدام المنصة أو الاعتماد على خدمات شركاء التوصيل المتعاقدين معها.

ولا تتحمل سافي مايل أي التزام أو تعويض عن فقدان الشحنات أو تلفها إذا كان السبب في ذلك يعود إلى إهمال المستخدم، مثل تقديم عنوان غير دقيق، أو التغليف غير السليم أو غير الكافي، أو مخالفة التعليمات أو الشروط المتعلقة بنوع الشحنة ومحتواها، أو عدم التواجد لاستلام الشحنة.

كما تُخلي سافي مايل مسؤوليتها الكاملة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بالمستخدم أو بأي طرف ثالث نتيجة لاستخدام الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الأرباح، أو فقدان الفرص التجارية، أو فقدان البيانات، أو أي تأخير أو تقصير ناتج عن شركاء التوصيل، أو إخفاق في الوفاء بالتزاماتهم، أو سلوكهم الفردي سواء كان عمدًا أو نتيجة للإهمال.

ويقر المستخدم بأن سافي مايل تُعد منصة وسيطة تُوفر بيئة رقمية تربط بين المستخدمين وشركاء التوصيل المستقلين، ولا تمارس أي إشراف مباشر أو رقابة تشغيلية على العمليات اليومية المتعلقة بكل شحنة على حدة. وبناءً عليه، فإن مسؤولية شركة سافي مايل – في حال ثبوتها بأي شكل من الأشكال – تظل محدودة وتخضع لتقدير شركة سافي مايل، بحيث لا تتجاوز الحد الذي تراه مناسبًا بما يتماشى مع طبيعة الخدمة المقدمة وحجم الضرر الناتج، على ألا يتضمن ذلك أي التزام بتعويضات غير مباشرة أو تبعية أو فقدان أرباح أو بيانات أو فرص تجارية.

ويُعد هذا التحديد للمسؤولية جزءًا جوهريًا من الاتفاق، ولا يجوز رفع أي مطالبة تتجاوز هذا الحد، كما أن أي مطالبة يجب تقديمها خلال مدة لا تتجاوز (7) ايام من تاريخ الواقعة، وإلا اعتُبرت المطالبة لاغية.

التعويض:

يقر المستخدم بمسؤوليته الكاملة عن استخدامه للمنصة والخدمات المقدمة من خلالها، ويتعهد بتعويض شركة سافي مايل وشركائها وموظفيها ووكلائها وممثليها، تعويضًا كاملاً ومباشرًا، عن جميع المطالبات أو الدعاوى أو الأضرار أو الالتزامات أو الخسائر أو التكاليف أو النفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) التي قد تنشأ نتيجة لأي من الحالات التالية:

أولاً، في حال قام المستخدم باستخدام المنصة بطريقة غير مشروعة أو مخالفة لأي من الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو بما يخالف أحكام هذه الشروط والأحكام، سواءً كان ذلك عن قصد أو عن إهمال.

ثانيًا، إذا أساء المستخدم استخدام المنصة أو الخدمات المرتبطة بها، سواء من خلال التحايل أو التلاعب أو تقديم بيانات غير صحيحة أو تحميل محتوى غير قانوني أو ضار، أو بأي سلوك يؤدي إلى الإضرار بسمعة سافي مايل أو الإخلال بأنظمتها الفنية أو التجارية.

ثالثًا، إذا أقدم المستخدم، سواء كان تاجرًا أو عميلًا، على التعاقد أو التنسيق أو التفاوض أو إجراء أي اتفاق مباشر مع أحد شركاء التوصيل خارج نطاق المنصة، دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من سافي مايل، مما يُعد مخالفة مباشرة لنظام عمل المنصة ويؤثر على عدالة توزيع العمولات وشفافية العمليات.

وتحتفظ سافي مايل بحقها الكامل في اتخاذ أي إجراءات قانونية أو نظامية لحماية حقوقها، بما في ذلك اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية. كما يلتزم المستخدم بالتعاون الكامل مع سافي مايل في حال نشوء أي نزاع أو مطالبة أو إجراء قانوني يتعلق بأي من الحالات الواردة أعلاه.

السرية:

يتعهد جميع الأطراف المتعاملين مع منصة سافي مايل، ويشمل ذلك شركة سافي مايل نفسها، وكافة مستخدمي المنصة، وشركاء التوصيل المستقلين المتعاونين معها، بالحفاظ التام على سرية جميع المعلومات التي يتم الاطلاع عليها أو تبادلها خلال استخدام المنصة أو أثناء تقديم أو استلام خدمات التوصيل، وذلك سواء كانت هذه المعلومات تتعلق بالعمليات اللوجستية أو بالبيانات الشخصية أو التجارية.

ويشمل هذا الالتزام، على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات التالية: بيانات العملاء كأسمائهم وأرقام هواتفهم وعناوينهم، تفاصيل الشحنات والطلبات، مواعيد التوصيل، طبيعة المواد المشحونة، الأسعار، وكذلك أي معلومات تجارية أو تشغيلية أو تقنية تتعلق بطرف من الأطراف.

ويُحظر تمامًا على أي طرف من الأطراف المذكورة مشاركة هذه المعلومات مع أي جهة خارجية أو الإفصاح عنها أو إعادة استخدامها لأي غرض كان، ما لم يكن ذلك بموجب التزام نظامي منصوص عليه في أنظمة المملكة العربية السعودية، أو بناءً على أمر قضائي رسمي صادر من جهة مختصة.

كما لا يجوز بأي حال من الأحوال استخدام المعلومات السرية التي يتم الحصول عليها من خلال المنصة في أي نشاط تجاري أو تسويقي أو تنافسي أو شخصي لا يتعلق بالخدمة الأساسية التي تقدمها سافي مايل. ويُعد أي خرق لهذا الالتزام موجبًا للمساءلة النظامية والتعويض عن الأضرار الناتجة، ويمنح سافي مايل الحق في تعليق أو إنهاء الحساب فورًا واتخاذ كافة الإجراءات القانونية لحماية مصالحها وبيانات مستخدميها.

منع التعامل المباشر خارج المنصة:

تقر وتوافق جميع الأطراف، بما في ذلك المستخدمون والتجار، بأن كافة عمليات التوصيل التي تتم عبر منصة سافي مايل يجب أن تُدار وتُنَفذ حصريًا من خلال المنصة، وبواسطة الأنظمة التقنية المعتمدة لدى سافي مايل، وبمشاركة شركاء التوصيل المسجلين والمعتمدين لديها.

ويُحظر على المستخدمين والتجار، بشكل قطعي، التواصل أو التعاقد أو الاتفاق بأي شكل من الأشكال مع أي من شركاء التوصيل التابعين أو المتعاونين مع سافي مايل لتنفيذ خدمات التوصيل خارج نطاق المنصة أو من خلال قنوات اتصال خارجية غير خاضعة لإشراف سافي مايل، سواء كان ذلك بشكل مباشر أو غير مباشر، وبغضّ النظر عن طبيعة أو عدد العمليات المتفق عليها.

ويُعد أي خرق لهذا الالتزام بمثابة مخالفة جوهرية لشروط الاستخدام، ويمنح سافي مايل، وفقًا لتقديرها المطلق، الحق في اتخاذ الإجراءات التالية دون الحاجة إلى إشعار مسبق:

1.     إلغاء أو تعليق حساب المستخدم أو التاجر المخالف فورًا.

2.     إنهاء العلاقة التعاقدية بشكل دائم مع الطرف المخالف.

3.     المطالبة بالتعويض الكامل عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر قد يلحق بسافي مايل نتيجة هذا الخرق، بما في ذلك – دون حصر – الأضرار المتعلقة بفقدان العمولات المستحقة، الإضرار بسمعة المنصة، أو التأثير على منظومة التشغيل.

وتؤكد سافي مايل أن هذا البند يهدف إلى حماية البيئة التشغيلية للمنصة وضمان عدالة العلاقة بين جميع الأطراف، والحفاظ على استمرارية النمو والنزاهة في منظومة العمل.

القانون المعمول به وتسوية النزاعات:

تخضع هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك تفسيرها وتطبيقها وتنفيذ أي من بنودها، لكافة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُعد أي استخدام للمنصة أو الاستفادة من الخدمات المقدمة عبرها موافقة صريحة على الالتزام التام بهذه الأنظمة دون قيد أو شرط.

وفي حال نشوء أي خلاف أو نزاع أو مطالبة تتعلق باستخدام المنصة أو تنفيذ أو تفسير أي من هذه الشروط، فإن الأطراف يلتزمون أولًا بمحاولة تسوية النزاع وديًا خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإخطار الرسمي بالنزاع. وإذا تعذر الوصول إلى حل ودي، فإن الاختصاص الحصري في الفصل في هذا النزاع يكون للمحاكم المختصة داخل المملكة العربية السعودية، وتحديدًا في الدائرة القضائية الواقعة ضمن نطاق المقر الرئيسي لشركة سافي مايل، ما لم يتم الاتفاق خطيًا بين الأطراف على خلاف ذلك.

ويُقر المستخدم صراحةً بأن الالتجاء إلى القضاء السعودي هو الوسيلة الوحيدة المعتمدة لحل أي نزاع قانوني ينشأ بموجب هذه الشروط، ولا يجوز له الاعتراض لاحقًا على الولاية القضائية أو الدفع بعدم الاختصاص المكاني أو القانوني للمحاكم السعودية المختصة.

الأحكام العامة:

تحتفظ شركة سافي مايل بالحق الكامل، ودون أدنى التزام بالإشعار المسبق، في تعديل أو تحديث أو استبدال أي جزء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت تراه مناسبًا، وفقًا لتقديرها المنفرد. ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة أو الخدمات بعد نشر أي تعديلات بمثابة قبول صريح وملزم بهذه التعديلات. وتنصح سافي مايل جميع المستخدمين بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري لضمان الإلمام بأي تغييرات أو تحديثات تطرأ عليها.

ولا يجوز للمستخدم، سواء كان شخصًا طبيعيًا أو معنويًا، التنازل عن أي من الحقوق أو نقل أي من الالتزامات أو التعاقد من الباطن بشأن أي من الواجبات المنصوص عليها في هذه الشروط إلى أي طرف ثالث دون الحصول على موافقة خطية مسبقة وصريحة من سافي مايل. وفي المقابل، تحتفظ سافي مايل بحقها الكامل في التنازل عن هذه الشروط أو أي من حقوقها أو التزاماتها، بشكل كلي أو جزئي، إلى أي من شركاتها التابعة أو الشقيقة، أو إلى أي طرف ثالث آخر في حال اندماج أو استحواذ أو نقل ملكية أو إعادة هيكلة، دون الحاجة إلى أي إشعار مسبق أو موافقة من المستخدم، ودون أن يؤثر ذلك على استمرارية التزامات المستخدم تجاه سافي مايل.

وفي حال تبيّن أن أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، سواء كليًا أو جزئيًا، لأي سبب من الأسباب، فإن ذلك لا يُؤثر على صحة أو نفاذ أو قابلية تنفيذ باقي البنود الأخرى. وتظل هذه البنود المتبقية قائمة ونافذة بكامل أثرها القانوني، ويُفسر البند غير القابل للتنفيذ – قدر الإمكان – بطريقة تحقق الغرض المقصود منه دون أن يخل ذلك بالنظام العام أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

القوة القاهرة:
تقر الأطراف وتوافق على أن شركة سافي مايل لا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو تعويضية عن أي تأخير أو فشل في أداء أي من التزاماتها المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، إذا كان ذلك التأخير أو الفشل ناتجًا بشكل مباشر أو غير مباشر عن ظروف أو أحداث خارجة عن الإرادة المعقولة للشركة، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الكوارث الطبيعية مثل الزلازل، الفيضانات، العواصف، أو الحرائق، والحروب أو التهديد بالحروب، النزاعات المسلحة، الأوبئة، القرارات أو الإجراءات الحكومية، انقطاع التيار الكهربائي، فشل أو تعطل خدمات الاتصالات أو الإنترنت، الإضرابات العمالية، أعمال الشغب، أو أية حوادث مماثلة.
وفي حال حدوث أي ظرف من ظروف القوة القاهرة، يتم تعليق الالتزامات المتأثرة مؤقتًا طوال فترة استمرار هذا الظرف، وتُبذل الجهود المعقولة لاستئناف تنفيذ الخدمة بمجرد زوال السبب. ولا تُلزم سافي مايل بأي تعويض مالي مقابل هذا التعليق المؤقت أو الأثر الناتج عنه، ويُمنح الطرف الآخر حق إنهاء الاتفاقية إذا استمر ظرف القوة القاهرة لمدة تتجاوز (30) ثلاثين يومًا دون استئناف للخدمة، على أن يتم ذلك بإشعار كتابي.

سياسة الاستخدام العادل:
تلتزم سافي مايل بتقديم خدماتها بجودة متساوية لجميع المستخدمين، وتحرص على المحافظة على عدالة ونزاهة المنصة. ولهذا، فإن الشركة تحتفظ بكامل الحق، ودون الحاجة إلى إشعار مسبق، في مراقبة سلوك المستخدمين داخل المنصة واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة، إذا تبين أن المستخدم قد قام باستخدام المنصة أو خدماتها بشكل غير مشروع أو يخالف الأنظمة أو يُخل بالأعراف التجارية.
ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – تقديم طلبات وهمية أو متكررة بقصد إساءة استخدام النظام، استخدام أكواد الخصم الترويجية بطرق غير مصرح بها، التلاعب ببيانات التوصيل، أو إعاقة عمل شركاء التوصيل أو التأثير سلبًا على أداء المنصة.
ويحق لسافي مايل في هذه الحالات اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل تعليق الحساب، أو إلغاء الحساب بشكل دائم، أو حجب الوصول إلى بعض الميزات أو العروض، دون أي التزام بدفع تعويض أو إعادة مبالغ مدفوعة، مع احتفاظ الشركة بحقها الكامل في المطالبة بالتعويض عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة.

سريان الشروط وإلغاء الاتفاقيات السابقة:
تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاق الكامل والنهائي بين شركة سافي مايل من جهة، والمستخدم من جهة أخرى، فيما يتعلق باستخدام المنصة والوصول إلى الخدمات المتاحة من خلالها، وتُعد هذه الوثيقة ملزمة وتحل محل كافة الاتفاقيات أو التفاهمات السابقة – سواءً كانت مكتوبة أو شفهية – التي قد تكون تمت بين الطرفين بخصوص نفس الموضوع.
ولا يجوز تفسير أي تأخير من جانب سافي مايل في ممارسة أي حق من حقوقها أو أي تقاعس عن تطبيق أي بند من بنود هذه الشروط على أنه تنازل ضمني عن هذا الحق أو موافقة على مخالفة لاحقة.
وفي حال تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتطبيق لأي سبب كان، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية أو نفاذ بقية البنود، وتظل جميع البنود الأخرى سارية المفعول بكامل قوتها القانونية ويتم تأويل البند غير القابل للتنفيذ بأقرب صيغة قانونية ممكنة تحقق الغرض المقصود منه.

التواصل والاستفسارات:
في حال كان لدى المستخدم أي استفسار يتعلق بتفسير بنود هذه الشروط والأحكام، أو في حال وجود شكوى، أو رغبة في تقديم ملاحظة أو طلب توضيح بشأن أي من حقوقه أو التزاماته عند استخدام منصة سافي مايل، فإنه يمكنه التواصل مع فريق الدعم التابع لشركة سافي مايل من خلال إحدى القنوات الرسمية المعتمدة للتواصل. وتشمل هذه القنوات ما يلي:

أولًا، يمكن للمستخدم إرسال استفساره أو شكواه عبر البريد الإلكتروني الرسمي المخصص للتواصل مع الشركة على العنوان التالي:
contact@safymile.com

ثانيًا، إذا رغب المستخدم في المراسلة الورقية أو إرسال مستندات رسمية، فيمكنه استخدام العنوان البريدي التالي:
مدينة الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية

وتؤكد سافي مايل التزامها بالرد على جميع الاستفسارات والشكاوى المرسلة من خلال القنوات الرسمية خلال فترة زمنية معقولة، وذلك وفقًا لما تقتضيه طبيعة الطلب أو المسألة محل التواصل، مع مراعاة أوقات العمل الرسمية وسياسات المعالجة الداخلية المعتمدة لدى الشركة.