تؤكد شركة سافي مايل، وهي شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة، التزامها التام بحماية سرية وخصوصية كافة البيانات والمعلومات الشخصية التي يتم جمعها من مستخدمي منصتها الرقمية، والتي تشمل التطبيقات الذكية (على أنظمة iOS وAndroid)، والموقع الإلكتروني الرسمي، وكافة القنوات والخدمات الإلكترونية التابعة لها. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الأسس والضوابط التي تعتمدها الشركة في جمع البيانات الشخصية لمستخدميها، وكيفية استخدامها، وتخزينها، وحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني، بالإضافة إلى بيان حقوق المستخدم فيما يتعلق ببياناته. وتشكل هذه السياسة إطارًا تعاقديًا ملزمًا لكل من يستخدم خدمات " سافي مايل "، وتُعد موافقتك عليها شرطًا أساسيًا للاستفادة من المنصة الرقمية وخدماتها اللوجستية.
مراقب البيانات ومسؤول حماية البيانات:
شركة سافي مايل ، وهي شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة مقرها في مدينة الخبر، المنطقة الشرقية، هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية، وتعمل كمراقب بيانات وفقًا لأنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لأي استفسار متعلق بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
privacy@safymile.com
البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها:
عند استخدامك لمنصة " سافي مايل "، نقوم بجمع ومعالجة مجموعة متنوعة من البيانات الشخصية بهدف تقديم خدماتنا بكفاءة وأمان، وتحسين تجربة المستخدم، والامتثال للمتطلبات النظامية. وتشمل هذه البيانات، على سبيل المثال لا الحصر، معلومات الهوية والاتصال مثل الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، رقم الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان السكن أو عنوان التسليم المرتبط بطلباتك. كما نقوم بجمع بيانات تتعلق بحساب المستخدم وسجل استخدامه للمنصة، بما في ذلك بيانات تسجيل الدخول، وسجل الطلبات السابقة، وسجل عمليات التوصيل والدفع، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بسلوك التصفح داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
ويتم أيضًا جمع معلومات دقيقة عن الموقع الجغرافي للمستخدم في حال استخدام خدمات تتطلب تحديد الموقع، مثل تعقب الشحنات أو تحديد عنوان التسليم، إضافة إلى العناوين التي يقوم المستخدم بحفظها لاستخدامها لاحقًا. ومن بين البيانات التي يتم جمعها كذلك معلومات الجهاز المستخدم لتصفح المنصة، والتي تشمل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، إلى جانب ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى التي تهدف إلى تحليل الأداء وتخصيص التجربة.
وبالنسبة للمعاملات المالية، نقوم بجمع بيانات الدفع مثل معلومات بطاقات الدفع الإلكتروني (بما في ذلك رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء والرمز الأمني)، وسجل المعاملات السابقة المرتبطة بعمليات الدفع والتوصيل. كما تشمل البيانات التي تتم معالجتها معلومات تفصيلية عن الشحنات التي يتم إرسالها أو استلامها، بما في ذلك وصف عام لمحتويات الشحنة، بيانات المرسل والمرسل إليه، حالة التوصيل، وأية ملاحظات يتم إدخالها أثناء مراحل الشحن أو التسليم.
كيفية استخدام بياناتك:
تقوم شركة " سافي مايل " باستخدام البيانات الشخصية التي تزودنا بها أو التي يتم جمعها بشكل تلقائي من خلال تفاعلك مع منصتنا الرقمية لأغراض متعددة ومترابطة تهدف إلى تقديم الخدمة بكفاءة وضمان تجربة آمنة وسلسة للمستخدم. في المقام الأول، نستخدم هذه البيانات من أجل تنفيذ خدماتنا التشغيلية، بما في ذلك إنشاء الطلبات التي تقوم بها عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، وتنفيذ عمليات التوصيل وفقًا للمواقع المحددة، والتواصل معك في مختلف مراحل تنفيذ الطلب، كالإشعارات الخاصة بتأكيد الطلب، أو تحديثات حالة التوصيل، أو التنسيق في حال وجود تأخير أو عوائق.
كما نقوم بتحليل سلوك المستخدم داخل المنصة بهدف تحسين الأداء العام للمنظومة التقنية، من خلال فهم آليات التفاعل مع الخدمات، وتحليل المشاكل التقنية، وتطوير تجربة المستخدم لتكون أكثر كفاءة وتخصيصًا وملاءمة للاحتياجات المتكررة. إلى جانب ذلك، تُستخدم البيانات لتوفير دعم فني متكامل وخدمة عملاء فعالة، حيث تُستخدم معلوماتك لتسجيل استفساراتك أو شكاواك ومتابعتها بدقة من قبل الفريق المختص لحلها بما يحقق رضاك الكامل.
وفي حال موافقتك الصريحة والمسبقة، قد نقوم باستخدام بعض بياناتك لتزويدك بمحتوى تسويقي يتضمن العروض الحصرية، والتنبيهات الترويجية، والعينات المجانية أو الأكواد الخاصة بالحملات، وذلك باستخدام وسائل التواصل التي زودتنا بها مثل البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق. وأخيرًا، نحتفظ بحق استخدام بياناتك للامتثال الكامل لأي متطلبات تنظيمية أو قانونية تفرضها الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك مشاركة البيانات أو الكشف عنها عند وجود أمر رسمي أو طلب قضائي أو إجراء قانوني مُلزم.
مشاركة البيانات:
تحتفظ شركة " سافي مايل " بحق مشاركة بياناتك الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عبر المنصة مع عدد من الأطراف ذات العلاقة، وذلك في إطار محدود ومشروع، وبما يحقق الأغراض التشغيلية والقانونية المرتبطة بتقديم الخدمة وضمان فعاليتها. ففي سياق تنفيذ عمليات التوصيل، قد يتم مشاركة بياناتك – بما في ذلك الاسم، ورقم الهاتف، والعنوان، وتفاصيل الطلب – مع شركائنا من مزودي خدمات التوصيل المستقلين أو الكيانات المتعاقدة معنا، وذلك لتمكينهم من تنفيذ المهام المرتبطة بتوصيل الشحنات أو التواصل معك لضمان الوصول السلس إلى الموقع المطلوب.
كما يتم، عند الضرورة، مشاركة البيانات مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين لدى " سافي مايل "، مثل بوابات الدفع أو المؤسسات المالية، بهدف معالجة عمليات السداد الإلكتروني والتأكد من إتمام المعاملات بشكل آمن ومتوافق مع معايير الحماية الرقمية. وفي حال وجود طلب رسمي صادر عن جهة حكومية مختصة في المملكة العربية السعودية، فإننا نلتزم بالامتثال التام لتلك الطلبات من خلال تزويد الجهة المعنية بالبيانات ذات الصلة، وذلك وفقًا لما تقتضيه الأنظمة والقوانين المحلية السارية.
وبغرض تحسين الأداء العام للمنصة وتعزيز تجربة المستخدم، قد تتم مشاركة بعض بيانات الاستخدام العامة (مثل التفاعل داخل التطبيق أو الموقع، أو البيانات التقنية غير المرتبطة مباشرة بهويتك) مع مزودي خدمات التحليل أو التتبع التقني، حيث يتم تحليل هذه البيانات لدراسة سلوك المستخدم وتحسين جودة الخدمات وتقديم حلول رقمية أكثر دقة وكفاءة.
وفي الحالات التي تستدعي رأيًا قانونيًا أو محاسبيًا، قد نلجأ إلى مشاركة بعض بياناتك مع مستشارينا القانونيين أو المحاسبين الخارجيين المعتمدين لدينا، وذلك بما يضمن التقييم المهني للوضع القانوني أو المالي لأي إجراء يتم تنفيذه ضمن إطار علاقتك التعاقدية معنا.
تتم جميع عمليات مشاركة البيانات وفق التزامات صارمة بالحفاظ على سرية وأمان المعلومات، ولا يتم تفويض أي طرف خارجي باستخدام البيانات لأغراض تسويقية أو تجارية خارج نطاق الأغراض الموضحة أعلاه، ما لم يتم الحصول على موافقتك الصريحة.
تخزين البيانات والاحتفاظ بها:
تلتزم شركة سافي مايل بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية التي تم جمعها من خلال المنصة الرقمية فقط للمدة الزمنية التي تقتضيها الأغراض التي جُمعت من أجلها، على النحو الموضح في هذه السياسة. ويتم تقييم مدة الاحتفاظ بناءً على نوع البيانات والغرض من استخدامها، مع الالتزام التام بعدم تخزينها لمدة أطول من اللازم إلا إذا كانت هناك حاجة قانونية أو تنظيمية لذلك. فعلى سبيل المثال، قد تُحتفظ بعض البيانات الخاصة بالمعاملات المالية أو سجلات الطلبات لفترات أطول امتثالاً للأنظمة المحلية المتعلقة بحفظ السجلات، أو بغرض الامتثال لمتطلبات الجهات الرقابية أو الضريبية، أو لأغراض المراجعة أو التحقيقات في حال وجود نزاعات أو شبهات تتعلق بالاحتيال أو إساءة الاستخدام. وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ، تُزال هذه البيانات بطريقة آمنة ودائمة سواء من خلال الحذف الكامل أو إتلافها بوسائل تقنية مخصصة تحول دون استرجاعها أو إعادة استخدامها.
أمن المعلومات:
تطبق شركة سافي مايل أعلى المعايير التقنية والتنظيمية المتبعة في مجال حماية البيانات لضمان أمن وسلامة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عبر المنصة. وتشمل هذه التدابير اعتماد بروتوكولات تشفير قوية لنقل وتخزين البيانات، واستخدام أنظمة جدران حماية متقدمة، وإجراءات تحكم في الدخول لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات، سواء داخليًا من قبل موظفي الشركة أو خارجيًا من أطراف ثالثة. كما تقوم الشركة بمراجعة دورية للأنظمة الأمنية وتحديثها باستمرار لمواكبة التطورات التقنية ولمعالجة أية ثغرات أمنية محتملة. وتُخضع جميع الأطراف المخولة بمعالجة البيانات - سواء كانوا موظفين أو متعاقدين خارجيين - إلى التزامات صارمة بالسرية والامتثال الكامل للسياسات الأمنية المعتمدة.
حقوقك كمستخدم:
نُقر بحقوقك الكاملة كمستخدم فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، وذلك وفقًا لأنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأفضل الممارسات الدولية. ويحق لك، في أي وقت، ما يلي:
● طلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، والاطلاع على تفاصيل معالجتها، والغرض منها، والجهات التي تم أو قد يتم مشاركتها معها.
● طلب تصحيح أو تحديث أي من بياناتك الشخصية التي قد تكون غير دقيقة، أو غير مكتملة، أو قديمة.
● طلب حذف بياناتك الشخصية، سواء في حال انتفاء الحاجة لها أو إذا كانت تُعالج بطريقة غير قانونية أو دون وجود أساس قانوني.
● الاعتراض على استخدام بياناتك في أنشطة التسويق المباشر أو سحب موافقتك السابقة على تلقي المواد الترويجية أو الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني المخصص لحماية البيانات:
📧 privacy@safymile.com
سوف نقوم بدراسة طلبك والتحقق من هويتك والرد عليك خلال مدة زمنية مناسبة وفقًا لما تنص عليه الأنظمة. نؤكد لك أننا سنحرص دائمًا على احترام خصوصيتك وتمكينك من التحكم في بياناتك بشكل كامل.
سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع:
تستخدم شركة سافي مايل، ضمن منصتها الرقمية بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة بها، ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة مثل إشارات الويب (Web Beacons)، وأدوات تحليل الأداء، ومجموعات أدوات تطوير البرمجيات (SDKs)، وذلك بهدف تحسين تجربة المستخدم، وتخصيص الخدمات، وتحليل سلوك التصفح، وقياس فعالية الحملات التسويقية، بالإضافة إلى دعم وظائف النظام الرئيسية مثل تسجيل الدخول، تتبع حالة الطلبات، وتذكر تفضيلاتك في الزيارات المستقبلية.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزن تلقائيًا على جهازك (سواء كان هاتفًا ذكيًا أو جهاز كمبيوتر) عند زيارتك لمنصتنا، وتتيح لنا التعرّف على متصفحك أو جهازك في الزيارات المستقبلية، مما يساهم في تقديم تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا.
وتُقسم ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها إلى الأنواع التالية:
● ملفات الارتباط الضرورية: وهي أساسية لتشغيل المنصة ولا يمكن تعطيلها، وتشمل مثلًا تسجيل الدخول أو حفظ إعدادات الخصوصية.
● ملفات الأداء والتحليل: وتُستخدم لجمع بيانات إحصائية حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المنصة، مثل الصفحات الأكثر زيارة ومدة الجلسة، لمساعدتنا على تحسين الأداء.
● ملفات الاستهداف والإعلانات: والتي تُمكننا أو تمكن أطرافًا ثالثة من عرض إعلانات مخصصة وفقًا لاهتماماتك بناءً على سلوكك السابق.
● ملفات التخصيص: تُستخدم لتقديم محتوى مخصص مثل اللغة المفضلة أو موقعك الجغرافي.
إدارة التفضيلات والتحكم:
يُمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح الذي تستخدمه، حيث يمكنك اختيار حذف أو حظر جميع ملفات تعريف الارتباط أو تقييدها إلى أنواع محددة. كما توفر بعض تطبيقات الهواتف الذكية خيارات لتعطيل أدوات التتبع من خلال إعدادات الخصوصية. علمًا بأن تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية قد يؤثر سلبًا على بعض الوظائف الحيوية للمنصة، مثل إمكانية تسجيل الدخول أو تنفيذ الطلبات.
الطرف الثالث والتتبع الإعلاني:
قد تحتوي منصتنا على ملفات تعريف ارتباط تابعة لأطراف ثالثة مثل Google Analytics أو أدوات التسويق عبر فيسبوك، والتي تقوم بجمع بيانات الاستخدام عبر الإنترنت لتحليل الأداء الإعلاني أو تقديم إعلانات مستهدفة. ونحن لا نتحكم في استخدام تلك الجهات لتقنيات التتبع، ولكننا نضمن أنها تلتزم بالأنظمة المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية.
نوصي بمراجعة إعدادات الخصوصية بانتظام والتأكد من توافقها مع تفضيلاتك الشخصية. كما يُمكنك الاطلاع على تفاصيل إضافية بشأن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، وطريقة إدارتها، عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني:
📧 privacy@safymile.com
تعديل سياسة الخصوصية:
تحتفظ شركة سافي مايل بحقها الكامل، في أي وقت ووفقًا لتقديرها المنفرد، في مراجعة أو تحديث أو تعديل أي جزء من أحكام سياسة الخصوصية هذه، سواء بإجراء تغييرات جوهرية على كيفية جمع أو استخدام أو معالجة أو مشاركة البيانات الشخصية، أو بإجراء تعديلات تنظيمية أو قانونية أو تقنية تستوجب التحديث. وتقوم " سافي مايل " بنشر النسخة المعدّلة من السياسة مباشرة على منصتها الرقمية، سواء على الموقع الإلكتروني الرسمي أو من خلال تطبيقاتها المعتمدة، على أن يتضمن كل تحديث تاريخ السريان الفعلي المُحدث بشكل واضح وبارز.
وسيُعد استخدامك المستمر للمنصة بعد نشر تلك التعديلات بمثابة موافقة صريحة منك على هذه السياسة بصيغتها المعدّلة، كما يُعد دلالة واضحة على قبولك بالالتزام بجميع ما يرد فيها من أحكام، بما في ذلك أي تغييرات لاحقة، سواء أُخطرت بها مسبقًا أم لم تُخطَر. ولهذا السبب، فإننا نشجّعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري ودقيق لضمان فهمك الكامل لأي تغييرات قد تطرأ على طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية.
وفي حال تضمّنت التعديلات تغييرات جوهرية تمس حقوقك أو طريقة استخدام بياناتك الحساسة، فإن " سافي مايل " ستبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بشكل مسبق عبر الوسائل المتاحة، مثل الإشعارات داخل التطبيق أو رسائل البريد الإلكتروني أو النوافذ المنبثقة، قبل دخول التعديلات حيّز التنفيذ، مما يمنحك فرصة لاتخاذ القرار المناسب بشأن استمرارك في استخدام المنصة من عدمه.
وفي كل الأحوال، فإن النسخة المنشورة على المنصة الرقمية تُعد النسخة السارية والملزمة في كل وقت. ويمكنك الرجوع إليها في أي وقت للاطلاع على أحدث إصدار من سياسة الخصوصية.
كيفية التواصل معنا:
في حال كانت لديك أي استفسارات أو تساؤلات أو ملاحظات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، أو رغبت في ممارسة أي من حقوقك المرتبطة بحماية بياناتك الشخصية كما هو موضح ضمن أحكام هذه السياسة، فإننا نرحب بتواصلك معنا من خلال إحدى الوسائل الرسمية المعتمدة لدينا. وتلتزم شركة سافي مايل بالتعامل مع جميع الطلبات والشكاوى المتعلقة بخصوصية البيانات بجدية وشفافية وبما يتوافق مع اللوائح المحلية والدولية ذات الصلة بحماية البيانات.
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي المخصص لهذا الغرض، وهو:
privacy@safymile.com
حيث يمكنك إرسال جميع استفساراتك أو طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض على المعالجة أو سحب الموافقات المتعلقة باستخدام بياناتك الشخصية.
كما يمكنك مراسلتنا عبر العنوان البريدي الرسمي للشركة، وذلك كما يلي:
شركة سافي مايل، مدينة الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.
وسيتم التعامل مع استفسارك أو طلبك من قبل الفريق المختص بحماية البيانات، وذلك خلال فترة زمنية مناسبة لا تتجاوز ما تنص عليه الأنظمة المعمول بها. في حال تطلّب الأمر إجراءات إضافية للتحقق من هويتك قبل الاستجابة لطلبك، فقد نطلب معلومات تعريفية إضافية لضمان حماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به.
